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After-Sales-Tool - Multi-Messaging Tool für den deutschen Möbelhandel
Die Herausforderung
Der Einrichtungspartnerring VME mit Sitz in Bielefeld ist einer der führenden Möbel-Einkaufsverbände Europas.
Bei aller Innovation im Möbelhandel hatte die Branche noch bis vor wenigen Jahren eine Herausforderung. Wo amazon seine Kunden oft mehrmals täglich über den aktuellen Stand ihrer Bestellung informierte, war es für die Möbelbranche normal, den Kunden erst einige Tage vor der Lieferung zum ersten Mal zu kontaktieren.
Das ist nicht zukunftsfähig und kundenorientiert, dachte sich der Einrichtungspartnerring VME und suchte nach einer Lösung. Diese fand im Jahr 2017 damals unser Gründer und Geschäftsführer Florian Werner.
Die Lösung
Mit der Idee, die Daten über eine zentralisierte Middle-Ware zu importieren und die Kaufverträge durch ihre spezifischen Eigenschaften zu klassifizieren, wurde aus dem Wunsch schnell Wirklichkeit.
Heute gehört das AST (After-Sales-Tool) zu den renommiertesten Systemen am Markt. Mit mehreren tausend Kaufverträgen pro Tag ist das After-Sales-Tool für den VME sicher auch eine der leistungsfähigsten Systeme am Markt.
Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems können mittlerweile alle gängigen Warenwirtschaften im Möbelhandel angebunden werden. Die Benachrichtigungen für den Kunden sind dabei auch nicht mehr nur auf E-Mails beschränkt, auch der Versand per Brief, SMS und WhatsApp ist über das Tool möglich.
Das Ergebnis
Zehntausende Kunden im gesamten DACH Raum erhalten Tag für Tag die neuesten Updates zu ihrer Möbelbestellung per Mail, WhatsApp, SMS und Brief zugestellt.
So bleiben diese nicht nur auf dem neuesten Stand, sondern das Möbelhaus spart sich im Durchschnitt auch etwa 24 Arbeitstage von Sachbearbeitern pro Jahr, die diese sonst in manuelle Benachrichtigungen investieren müssten.
Eine enorme Arbeitserleichterung für jedes Möbelhaus.
Die Zukunft
Das After-Sales-Tool wird kontinuierlich weiterentwickelt. Mit einem Team aus Projektleiter, Product Owner und einem eigenen Entwickler-Team wird das Projekt immer weiter vorangetrieben.
Wir freuen uns sehr auf die nächsten Funktionen, die wir gemeinsam mit dem Einrichtungspartnerring VME noch entwickeln werden.
Die Technologie
Große Projekte brauchen eine robuste Basis. Das war unser technologisches Fundament.
Lass uns auch dein Projekt erfolgreich machen
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