After-Sales-Tool für den Möbelhandel
Das Multi-Messaging-Tool für den deutschen Möbelhandel.
Möbelhäuser informieren ihre Kunden automatisch über den Stand der Bestellung, per E-Mail, WhatsApp, SMS und Brief. Seit 2017 im Einsatz.
Die Herausforderung
Der Einrichtungspartnerring VME mit Sitz in Bielefeld ist einer der führenden Möbel-Einkaufsverbände Europas.
Bei aller Innovation im Möbelhandel hatte die Branche noch bis vor wenigen Jahren eine Herausforderung. Wo Amazon seine Kunden oft mehrmals täglich über den aktuellen Stand ihrer Bestellung informierte, war es für die Möbelbranche normal, den Kunden erst einige Tage vor der Lieferung zum ersten Mal zu kontaktieren.
Das ist weder zukunftsfähig noch kundenorientiert, dachte sich der Einrichtungspartnerring VME und suchte nach einer Lösung. Diese fand im Jahr 2017 unser Gründer und Geschäftsführer Florian Werner.
Die Lösung
Mit der Idee, die Daten über eine zentralisierte Middleware zu importieren und die Kaufverträge durch ihre spezifischen Eigenschaften zu klassifizieren, wurde aus dem Wunsch schnell Wirklichkeit.
Heute gehört das AST (After-Sales-Tool) zu den renommiertesten Systemen am Markt. Mit mehreren tausend Kaufverträgen pro Tag ist das After-Sales-Tool für den VME sicher auch eines der leistungsfähigsten.
Durch die kontinuierliche Weiterentwicklung können mittlerweile alle gängigen Warenwirtschaften im Möbelhandel angebunden werden. Die Benachrichtigungen für den Kunden sind dabei nicht mehr auf E-Mails beschränkt:
- SMS
- Brief
Das Ergebnis
Zehntausende Kunden im gesamten DACH-Raum erhalten Tag für Tag die neuesten Updates zu ihrer Möbelbestellung per Mail, WhatsApp, SMS und Brief zugestellt.
So bleiben sie nicht nur auf dem neuesten Stand, das Möbelhaus spart sich im Durchschnitt auch etwa 24 Arbeitstage von Sachbearbeitern pro Jahr, die diese sonst in manuelle Benachrichtigungen investieren müssten.
Die Zukunft
Das After-Sales-Tool wird kontinuierlich weiterentwickelt. Mit einem Team aus Projektleiter, Product Owner und einem eigenen Entwickler-Team wird das Projekt immer weiter vorangetrieben.
Wir freuen uns sehr auf die nächsten Funktionen, die wir gemeinsam mit dem Einrichtungspartnerring VME noch entwickeln werden.
Die Technologie
Große Projekte brauchen eine robuste Basis. Das war unser technologisches Fundament.
Zehntausende Kunden im gesamten DACH-Raum erhalten Tag für Tag die neuesten Updates zu ihrer Möbelbestellung. Eine enorme Arbeitserleichterung für jedes Möbelhaus.
Projekte, die schon im Einsatz sind
Präsentationen und Newsletter für die Kanzlei
Die Kanzlei erstellt Präsentationen aus Vorlagen, verschickt Newsletter und sieht ihre Marketing-Zahlen an einem Ort.
Angebote und Präsentationen für den Vertrieb
Der Vertrieb stellt Angebote und Kundenpräsentationen zusammen, pflegt Referenzen und teilt alles als Online-Ansicht.
Internes Tool für Beratung, Events und Bewerbungen
Beratungstermine, Kundenanfragen, Veranstaltungen, Kataloge und Bewerbungen werden in einer eigenen Anwendung gesteuert.
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